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【今月のお題】ひとりよがりにならない顧客満足とは？（１月１７日─２月２１日）
投稿日時：2008/01/16(水) 19:52
「月刊経営者会報」２００８年５月号で予定している
特集記事にリンクするものです。
「顧客満足を果たしておられますか」と聞かれれば、
多くの経営者は「果たしている」と答えることでしょう。
とはいえ、顧客の要望をあらゆる面で充たすことは難しいですし、
社長や社員がそう思い込んでいるだけで、たまたま売れている、
というケースもなかにはあるのではないでしょうか。
自己満足に陥らないためには、なんらかの形で、
満足度をはかる指標や基準が必要かと思います。
みなさまそれぞれの、顧客満足を果たすための基準や、
顧客満足の真の意味を知ったエピソードを
ブログで綴ってみてください！
＊ご自身のブログでお書きになった方は、お手数ですが、該当する記事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいたします。もちろん、コメントで「○月○日の記事に書きました」とお知らせ下さってもけっこうですが、皆様の記事を読みたい読者の方がすぐジャンプできますので、ぜひトラックバックでお願いします。
特集記事にリンクするものです。
「顧客満足を果たしておられますか」と聞かれれば、
多くの経営者は「果たしている」と答えることでしょう。
とはいえ、顧客の要望をあらゆる面で充たすことは難しいですし、
社長や社員がそう思い込んでいるだけで、たまたま売れている、
というケースもなかにはあるのではないでしょうか。
自己満足に陥らないためには、なんらかの形で、
満足度をはかる指標や基準が必要かと思います。
みなさまそれぞれの、顧客満足を果たすための基準や、
顧客満足の真の意味を知ったエピソードを
ブログで綴ってみてください！
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【今月のお題】ひとりよがりにならない顧客満足とは？
from Dyna-Search, Inc 石塚 しのぶ の日記
ふと気がついたら、ブログの方、随分とごぶさたしてしまったようです。皆さんこんにちは、石塚です。顧客満足度を測るための方法については、いろんな人が、いろんなことを言ってい...
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