テスト

編集部からのお題⑱

クレームがきたとき、どう対処していますか？

 

どんなに顧客満足度の高い会社でも、
お客様からのクレームや不満がゼロになるということは、あり得ません。
大企業なら「お客様相談室」などがその対応にあたるのでしょうが、
大きくない会社は、そのゆとりもあまりないことと思います。

 

私の知るある社長さんは「ふだんの営業などでは現場任せで口出ししないが、
クレームのときは真っ先に飛んでいく」とおっしゃっていました。
よくいわれるように、こうした対応がクレーマーをファンにするのかもしれません。
一方で、別のある社長は、自分たちに非がない場合は、絶対に謝らず、
むしろ喧嘩するくらいに言いたいことを言うそうです。
しかし不思議とそれで、ファンが増えると言います。

 

みなさまはいかがでしょう。

クレームが入ったさいの基本姿勢として、
どのような対応をまず取りますか。

クレームがきっかけでお客さんとの関係が深まったようなご経験なども交えて、
ご自身と自社の対応について、もちろんテーマがテーマですので、
可能な範囲で綴っていただければ幸いです。

 

＊ご自身のブログでお書きになった方は、みなさまの記事を読み

たい読者の方が一覧で目を通せますので、お手数ですが、該当記

事を、この記事に直接トラックバックくださるよう、お願いいた

します。

 

「ブログピックアップ」では、経営者のみなさんの書かれたブログの中から

お薦めのブログをご紹介しています。

 

今回のお薦めブログは、社会保険労務士の井寄奈美さんです。

　

＊　　　　　　＊　　　　　　＊

 

新刊『社長！「非常識社員」はこう扱いなさい』の店頭展開が
開始になりました。

昨日、FBで東京の神田啓文堂さんでの購入情報を得たのですが

大阪は今日からだと思ったので、朝一番で事務所の最寄りの書店である

紀伊国屋書店本町店さんにお邪魔したところ、まさに品出しの真っ最中でした！

 

■続きはこちら　＞＞＞

 

■井寄事務所　ホームページはこちら　＞＞＞

 

＊　　　　　　＊　　　　　　＊

 

一度でも井寄さんにお目にかかったかたなら、
おわかりいただけることと思いますが、
井寄さんは本当にエネルギッシュで勉強家でいらして、
お会いするたびに新しいことに挑戦されていて、
いつも驚かされます。

とても忙しいはずなのに、疲れた顔を見せることもなく、
いつでも楽しそうです。だから周囲の人たちを巻き込んで
ハッピーにしてしまうのでしょうし、ファンも多い。
私（＝酒井）もそんな一人です。

 

さらに、この経営者会報ブログでは、
ほとんど運営側（それ以上）といっていいくらい、
他の会員の皆さんに配慮され、盛り上げてくださっています。
いくら感謝してもし足りないほどです。
ありがとうございます。

 

その井寄さんが、６作目となる本、

『社長！「非常識社員」はこう扱いなさい』（中経出版）

を上梓されました。

 

■井寄さんご本人による紹介記事　＞＞＞

新刊『社長！「非常識社員」はこう扱いなさい！』もうすぐ発売です！

 

井寄さんのことですので、もちろん、ダメな人を撲滅せよ、
みたいな話ではなく、対処法を具体的に示しながら、
よりよい会社──仕事の要求水準は高いけれど温かい会社
にするための道筋が描かれた本です。

 

井寄さんもブログで紹介されているとおり、
会員ブロガーのみなさまが、ご自身のブログで紹介されています。
ぜひ、ご覧ください。
 

 

■三元ラセン管工業　高嶋 博さん　＞＞＞

 

■サワダ製作所　澤田浩一さん　＞＞＞

 

■双和食品工業　高尾幸子さん　＞＞＞

 

■枚岡合金工具　古芝保治さん　＞＞＞

 

■小高莫大小工業　小高 集さん　＞＞＞

 

■コクホー　庄山 悟さん　＞＞＞

 

■ジェイ・ポート　樋下 茂さん　＞＞＞

 

■レーザーテック　浜野太郎さん　＞＞＞

（編集部・酒井俊宏）

 

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